|
|
|
Правила подачи и рассмотрения заявлений граждан
Заявки жильцов, требующие немедленного вмешательства специалистов, заявки аварийного характера, как-то протечки, прорывы в трубопроводе, утечки газа, отсутствие электрической энергии в квартирах и т.д. подаются лично или по телефону в диспетчерскую службу круглосуточно. Все заявки в обязательном порядке регистрируются в журнале заявок с последующей отметкой об их исполнении.
В соответствии с Федеральным Законом от 02.05.06г. № 59-ФЗ письменные заявления, жалобы и обращения граждан подаются с обязательной их регистрацией и отметкой о приеме.
В письменном обращении гражданина обязательно должны быть указаны его фамилия, имя и отчество, почтовый адрес, по которому будет направлен ответ, контактный номер телефона, поставлены личная подпись гражданина и дата обращения.
Все поступившие письменные обращения, жалобы и заявления рассматриваются в течение суток и направляются для исполнения соответствующим специалистам, в компетенцию которых входит решение поставленного (ых) в обращении вопросов; по вопросам не терпящим отлагательств – решения принимаются немедленно.
Сведения о принятых решениях, исполнителях и исполнении поручений директора по заявлениям, жалобам и обращениям граждан можно получить не позднее 20 дней с момента регистрации письменного обращения.
При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, руководитель организации вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель организации вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в одну и ту же организацию. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
В случае если заявление оформлено не должным образом, то такое не принимается к рассмотрению.
|
